Politique de retour et remboursement

Chez Olantea, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si toutefois un produit ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement applicables.

Délai de retour

Conformément à la réglementation européenne relative à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

Non ouverts et non utilisés
Dans leur emballage d’origine intact
En parfait état de revente

⚠️ Produits exclus du droit de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les thés, tisanes et infusions dont l’intégrité de l’emballage a été altérée (ouverture du zip, étiquette déchirée ou décollée) ne peuvent pas être repris.

Procédure de retour

Contactez notre service client à l’adresse suivante : info@olantea.com
Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés
Dès réception de votre demande, nous vous accuserons réception et vous communiquerons l’adresse de retour.
Renvoyez les articles soigneusement emballés, idéalement avec un numéro de suivi

L’adresse de retour vous sera communiquée par email.

Remboursement

Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d’une rétractation complète de la commande.