Politique de retour et remboursement

Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Important : produits alimentaires

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits alimentaires (thés, matcha, poudres, infusions) descellés ou entamés ne peuvent pas être retournés (article L221-28 du Code de la consommation).

Seuls les produits scellés, dans leur emballage d’origine intact, peuvent être retournés et remboursés.

Comment retourner un produit ?

  1. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par email à info@olantea.com (ou via le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente), en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous vous adressons un accusé de réception de votre demande par email.
  3. Renvoyez le produit sous 14 jours, scellé et dans son emballage d’origine, accompagné d’un courrier avec vos coordonnées complètes, votre numéro de commande et la facture, à : LANTEO — 17 sentier aux Pigeons, 77470 Saint-Fiacre

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité.

Remboursement

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (produit et, le cas échéant, frais de livraison standard initiaux), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme ?

Ce n’est pas une rétractation mais une garantie légale : contactez notre service après-vente à info@olantea.com ou au 01 85 49 00 27 (lun-ven, 9h-18h). Dans ce cas, les frais de retour vous sont remboursés. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés — voir l’article 14 de nos CGV.

Pour le détail complet des conditions, le formulaire type de rétractation et les exceptions légales, consultez l’article 11 de nos Conditions Générales de Vente, qui font foi.